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Marketing moderno o cómo adaptarse a los cambios

El concepto de marketing ha ido cambiando a través del tiempo para adaptarse a la constante evolución del mercado.  Lo que entendemos como marketing tradicional, se ha ido modernizando paulatinamente en muchas organizaciones, pasando a asumir un papel directivo por encima de su función operativa. De esta forma, el marketing moderno se posiciona como la mejor manera de adaptarse a los cambios.

El marketing adquiere así una nueva misión, como verdadero catalizador de los cambios dentro de la organización, a la vez que la prepara para adaptarse con agilidad a ellos. Sin embargo, esto no solo es misión del equipo de Marketing, sino también de Dirección, que debe actuar como palanca estratégica para alcanzar el crecimiento a medio plazo. Como decía David Packard: «el Marketing es demasiado importante como para dejarlo en manos del Departamento de Marketing».

Esta mentalidad o nueva forma de entender la relación modifica sus objetivos y, cuando antes consistía en maximizar el beneficio a corto plazo mediante la aplicación de tácticas como la publicidad, ahora se trata de cómo aprovechar todos los recursos y capacidades de la empresa para brindar la mejor de las experiencias posibles a sus 

En resumen, no es tanto qué hace Marketing y sí cómo lo hace, incluyendo siempre al cliente en todas las ecuaciones.

Esta forma de entender la construcción de relaciones entre los diferentes departamentos, tiene tres elementos claves: los datos, las personas y las metodologías ágiles.La consultora McKinsey describe el concepto de marketing moderno a través del siguiente gráfico, donde se refleja una mezcla de capacidades y facilitadores.

LA FUNCIÓN DIRECTIVA Y EL MARKETING ESTRATÉGICO

Para que una mentalidad de marketing moderno cuaje en una organización, debe asumirse como función estratégica por parte del Comité de Dirección. Para ello trabajará dos líneas: los elementos facilitadores y las capacidades. Hablaremos sobre ellos más adelante.

Uno de los motivos por los que en muchas organizaciones no se consiguen los resultados deseados es el aplicar tácticas de marketing sin un plan previamente establecido y bien pensado.  Es indispensable el compromiso de Dirección, para que transmita al resto de la empresa la necesidad de que se involucren al cien por cien. Para ello se ha de emitir un mensaje claro y marcar unos objetivos específicos.

Hasta hace unos años, para un CEO, dirigir una empresa consistía en vigilar la gestión y planificar a varios años, controlando que no hubiese desviaciones. Es decir, la gestión de lo cierto prevalecía sobre la gestión de lo incierto.

Hoy es completamente diferente. La función directiva afronta cambios cada vez más frecuentes y radicales, por tanto, la gestión no puede centrarse únicamente en ser la palanca del éxito. También tiene que preparar a la organización para trabajar sobre la incertidumbre. Aquí es donde el marketing adquiere su importancia de función a mentalidad, o incluso como herramienta transversal de adaptación ágil.

A la Dirección se le presenta un reto principal antes de acometer la transformación: instaurar la mentalidad cultural que establezca una base adecuada para lograr el éxito. Lograr este cambio de mentalidad depende de tres puntos fundamentales:

Un perfil de CMO unificador

Cuando hablamos de perfil unificador, nos referimos a líderes de marketing con capacidad para conectar a otros departamentos y establecer entre ellos una relación colaborativa y centrada en el cliente. Han de hacerles comprender que el marketing es una herramienta indispensable para conocer sus necesidades y lograr que quede claro su papel en la empresa.

Es esencial que estos líderes del futuro posean la capacidad y proactividad necesarias para trasladar la voz del cliente a cada uno de los intervinientes en la construcción de su experiencia. La relación de igual a igual con los equipos de ventas y de IT adquiere relevancia en el día a día de las personas que lideren la relación en una empresa, como el CMO o CXO.

Mentalidad Customer-Centric 

El término Customer  Centricity consiste en entender al cliente como uno más dentro de la organización, alguien con quien cooperar y al que ayudar, como primer paso para inspirarse en él con el objetivo de avanzar.

Sin embargo, se ha de ser consciente de la dificultad de conseguir poner al cliente en el centro. Podemos activar el pensamiento de diseño de la experiencia de cliente a través de metodologías como el Design Thinking, por ejemplo. A partir de los datos y de la exploración se debe llegar al diseño de la experiencia de cliente mediante el desarrollo de su customer journey map y su buyer persona, que ayudarán a que todos los miembros adquieran una mentalidad de cliente en el centro. Además, es vital realizar segmentaciones muy precisas, apoyadas por big data, para comprender los comportamientos y motivaciones de los clientes más valiosos. Esta información resulta de gran valor para generar fidelidad y crecimiento.

Mentalidad ROI

Las mejoras digitales y analíticas hacen necesario que el equipo de marketing sea responsable de proporcionar valor a través de todos los medios. Además, han de crear una sensibilidad ROI y una cultura de responsabilidad en toda la organización. Esto implica medir la productividad de cualquier proyecto, canal o acción de marketing. También significa medir y correlacionar con el resultado económico, desechando las acciones de escaso valor. Todo ello es vital para generar esta mentalidad y dar credibilidad a las acciones del equipo de marketing.

A continuación pasamos a analizar las capacidades y facilitadores necesarios para modernizar el marketing en la organización, pasando de función a mentalidad.

CAPACIDADES DE MARKETING MODERNO

Las capacidades se adquieren o desarrollan, pero esta idea líquida y de marketing moderno, para adaptarse a los cambios conectando con el cliente, es imposible accionarla sin las siguientes capacidades:

Capacidad estratégica para obtener insights.  Es decir, cómo obtener información a tiempo real gracias a la tecnología y trasladarla a toda la empresa de forma ágil.

Creación y gestión de contenido, a partir de datos y analytics. Además, se ha de tener la capacidad de amplificarlo con herramientas de inteligencia artificial.

Activación de canales y media.  Es vital el tener una visión de todos los puntos de contacto con el cliente y desde ahí activar técnicas específicas para cada canal.

Customer experience y personalización. Consiste en conectar toda la información de cliente proveniente de diferentes fuentes para personalizar su experiencia.

Producto y precio. Nos referimos a la activación de clientes a través de propuestas de valor muy ágiles y personalizadas para construir experiencias de cliente cohesionadas. En especial, cuando hablamos de herramientas de precios dinámicos.

FACILITADORES

No es suficiente disponer de las capacidades y las mentalidades detalladas previamente. La dirección debe favorecer que esta idea holística del marketing moderno encaje en la organización a través de 4 facilitadores fundamentales:

A/ Diseño Cultural

Para crear una experiencia de cliente memorable es necesario que haya participado en ella una gran parte de la organización. Para ello, es importante que se haya entendido el objetivo y la retribución como algo compartido y no individual. Hacer sentir como propia la misión de la empresa y premiar por el trabajo en equipo son los mejores detonantes de un ambiente con la energía adecuada para afrontar cambios.

Otro punto clave es conseguir que la VoC de Cliente esté en el centro de toda la organización y no solo dirigida al equipo de marketing.

Por último, dar la importancia que merecen las operaciones de marketing para moverse con rapidez y flexibilidad. Estas pueden realizarse a través de personas y herramientas específicas, como las herramientas de automatización de marketing. Estas operaciones pueden alcanzar un 15-25 % de mejora en la efectividad del marketing.

B/ Metodologías Ágiles.

Sin duda, este es el elemento que más puede revolucionar y modernizar la idea de marketing, aportando velocidad a la estrategia y al propio cambio al afectar a la forma de ejecución.

Las metodologías ágiles trabajan por proyecto, con poca burocracia, eliminando silos organizaciones, formando equipos pequeños, multifuncionales y con KPI muy específicos.

Conectar a la organización con el cliente a través de esta dinámica multifuncional puede implicar tener que contar con profesionales externos asociados a partes o momentos concretos del proyecto.

C/ Talento

Es obvio, un proyecto de modernización de marketing no se puede llevar a cabo sin talento humano. Este puede ser interno o externo. Así es como, por ejemplo, un colaborador externo como nosotros coopera en proyectos concretos. A través de la total integración en equipos multifuncionales, actuando con un objetivo específico que puede ir desde: dar contraste, dirigir el proyecto, realizar el customer journey map, etc.

Pueden resultar fundamentales perfiles capacitados en data y en creatividad. Estos han de poseer hard skills, pero las soft skills adquieren más relevancia en este momento. También es indispensable tener el nivel competencial correcto que ayude a conectar, empatizar y, sobre todo, a proponer y trabajar en equipo. Por último, es esencial la orientación a resultados y hacia la rentabilidad.

D/ Datos y Tecnología

«El marketing moderno utiliza el análisis de datos para mirar hacia el futuro, no hacia el pasado». Para lograrlo necesitamos una tecnología muy concreta.

Se anticipan necesidades insatisfechas de los consumidores, se identifican oportunidades que no sabían que existían y se revelan puntos débiles, sutiles y abordables de los clientes. Además, podemos predecir las mejores acciones a aplicar, incluyendo mensajes comerciales o acciones que generen compromiso. Para ello, los datos deben estar centralizados y resultar accesibles para todos.

Marketing debe sentarse con IT y diseñar una visión común referente a la usabilidad y comprensión del data de cliente. Ambos deben entenderse para optimizar esta información y trasladarla al resto de la organización. No es una misión aislada que recaiga en uno u otro.

En conclusión,   se suele decir que el marketing tiene un problema de marketing pero la realidad es que el marketing moderno se ha reinventado por completo para ayudar a las empresas a adaptarse con celeridad a los cambios.

Esto no se consigue solo mediante tecnología sino también a nivel humano, dándoles a los integrantes de la empresa un sentido claro e informado de cuál es su rol en la experiencia de cliente.

Las organizaciones o directivos que deseen ayuda para catalizar y gestionar el cambio antes que la competencia, tienen un gran aliado en el marketing moderno. Un concepto de futuro que ya forma parte de nuestro presente.

Si  inviertes en producción, formación, construcción de naves…  ¿por qué no hacerlo también en acciones de marketing moderno para adaptarse a los constantes cambios de tu consumidor?

Fuente: btrueb.com

Inbound Marketing: en qué consiste y qué beneficios nos aporta

En los últimos años, el manejo de las redes sociales ha supuesto una gran revolución gracias al uso generalizado de internet. Por ello, las empresas y las marcas han cambiado su forma de llegar a los clientes, prestando una considerable atención a las acciones de marketing digital.

En consecuencia, han aparecido nuevas estrategias que intentan aprovechar todas las características que nos ofrece internet para conseguir llegar al máximo número de personas que posteriormente puedan convertirse en clientes.

A continuación nos centraremos en el Inbound Marketing, explicando en qué consiste esta estrategia y los beneficios que tiene respecto de otras metodologías.

¿Cómo se lleva a cabo?

El Inbound Marketing es una metodología que está basada en marketing no invasivo, es decir, que la forma de conseguir clientes viene a través de la atracción y no de la venta. Por ello, su principal objetivo es que sean los propios usuarios los que llegan a ti y no sea la empresa la que se dé a conocer con publicidad no solicitada.

Por consiguiente, una parte importante de la estrategia será la creación de los buyer persona, que es un perfil de cliente ideal en el que se basarán las bases de la metodología, consiguiendo cualificar el tráfico que entra en nuestra web para convertirlo en lead y finalmente en cliente.

Fases del Inbound Marketing

Una vez hemos visto en qué consiste esta metodología, vamos a conocer las cuatro fases fundamentales en las que está dividida, teniendo cada una de ellas con una finalidad específica:

• Atraer

Es el primer paso que se dá y consiste en proporcionar al cliente potencial el contenido correcto, en el lugar correcto y en el momento adecuado. Para ello es necesario la optimización del motor de búsqueda (SEO) y el marketing en redes sociales.

• Convertir

Una vez los visitantes se han sentido atraídos por el sitio el objetivo es su conversión en clientes potenciales mediante la obtención de sus datos de contacto, ofreciéndoles a cambio la información que buscan.

• Cerrar

Es la etapa en la que los usuarios potenciales que se han ido captando en las fases anteriores se transforman definitivamente en clientes. Para conseguirlo se utilizan herramientas como la automatización del marketing, la nutrición del lead y la supervisión de redes sociales.

• Fidelizar

A diferencia de otras estrategias, el Inbound Marketing se centra tanto en sus usuarios potenciales como en los clientes actuales con la finalidad de fidelizarlos y con ello conseguir que se conviertan en promotores del propio negocio.

Beneficios que aporta al marketing digital

Esta estrategia de Marketing Digital nos aporta una gran cantidad de beneficios:

• Aumento del posicionamiento orgánico (SEO)

Con la creación de contenido de calidad y el uso de gran cantidad de keywords se consigue un mejor posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Incremento de la confianza en el usuario potencial y en el cierre

En consecuencia al mejor posicionamiento y la aparición en los primeros resultados de búsqueda se genera una mayor confianza en el usuario, que junto con el contenido de calidad nos sitúa como expertos del sector.

• Reputación online positiva

Gracias a la generación de contenido de calidad ofrecido y que el usuario consume en el proceso, hace que nos coloque como referentes en el sector.

• Relación de larga duración con el cliente

Uno de los principales beneficios que nos aporta el Inbound Marketing es la fuerte relación que se establece entre la empresa y el cliente, llegando a convertirse en un prescriptor de la marca.

• Mayor disposición a la compra/contratación

Al hacer que sea el usuario el que viene a buscarnos, su predisposición es totalmente distinta a si realizamos una estrategia de marketing agresiva. Por ello, los clientes captados con esta metodología tiene una mayor tendencia a la compra, debido a que se le está ayudando a dar respuesta a una necesidad.

En definitiva, el marketing digital es una parte fundamental de las estrategias de una empresa y con la actual tendencia, irá a más en los próximos años. Si quieres especializarte en metodología Inbound no dudes en pedir información sobre nuestros cursos.

Fuente: blog.incubicon.com

Marketing personalizado aplicado al proceso de compra

Si pensamos en las relaciones fuera de línea entre el cliente y la marca, la lealtad del cliente (en parte) nace cuando la marca puede formar una relación con el comprador con actos que demuestren que lo entiende y lo valora. Por ejemplo, si la empresa conoce las preferencias del cliente le puede recomendar un producto o servicio acorde a ello.

Uno de los desafíos más grandes que enfrentan las empresas en la actualidad es crear la misma experiencia para los clientes, dentro y fuera de línea. En esencia, cuando se logra eso, lo llamamos «personalización» o «marketing personalizado».

El proceso de compra de cada cliente es único, ya que son personas individuales y dinámicas con sus deseos, necesidades y preocupaciones únicas; además de sus propias motivaciones y metas, que cambian constantemente. Esto ha dado lugar a la generación de demanda, la cual se refiere a la creación de puntos de contacto valiosos para cada cliente a lo largo de su recorrido, para atender sus deseos y necesidades conforme pase el tiempo.

¿Qué es la personalización?

La personalización en ventas es una estrategia de marketing, gracias a la cual las campañas de posicionamiento del mercado se adaptan en función de las características y la información que ha proporcionado el cliente con el fin de impulsar la venta final.

La  personalización trata de respetar al cliente, de no precipitarlo a realizar la acción deseada; trata con cuidado cada interacción y considera cuánto valor aporta al recorrido del cliente, para ayudarlo a alcanzar sus metas.

Considera esto: el consumidor promedio pasa por aproximadamente cinco puntos de contacto antes de la conversión. Eso significa que el proceso de compra del cliente es largo (sobre todo para el B2B).

En respuesta, las marcas compiten por ofrecer información y educar al cliente desde fases tempranas. Pero esto ha generado otro desafío: los consumidores tienen acceso a múltiples opciones de contenido, por lo que crearlo y distribuirlo ya no es suficiente para generar conversiones. Por eso, para conseguirlo, se precisa de una estrategia de personalización.

El marketing personalizado al rescate

El marketing personalizado es un marketing dirigido. Su objetivo es llegar a las audiencias con la solución que están buscando y crear una experiencia individual con cada cliente.

Para dirigirse a las audiencias con tal precisión y detalle, el marketing personalizado requiere una gran cantidad de datos sobre un cliente o un grupo de clientes. Estos datos se deben convertir en una acción de marketing, por lo que se necesitan diferentes tecnologías de marketing y se apoyan en distintas tendencias para lograrlo.

Estas tendencias de personalización están cambiando la experiencia de los compradores por completo. Pero también generan algunas preguntas relacionadas con su impacto y con la protección de la privacidad y seguridad de los usuarios. A continuación abordaremos estas tendencias a detalle.

¿Cuáles son las tendencias de personalización más relevantes?

• Marketing programático
• Redireccionamiento
• Marketing de proximidad
• Marketing de contenidos generados por el usuario
• Sitios web personalizados
• Rastreadores de actividad
• Motores de recomendación de productos
• Emails de activación de comportamiento

1. Marketing programático

La publicidad de paga es la forma más poderosa de llegar a los clientes en este mercado tan saturado. El problema es que los profesionales del marketing luchan por convertir todos los datos que han reunido en un anuncio que atienda a la persona adecuada, en el momento y lugar indicados.

El marketing programático es una plataforma que conecta a los profesionales del marketing con el suministro de medios de comunicación de todo el mundo. Utiliza el software y la tecnología para automatizar y optimizar la compra y colocación de los anuncios en tiempo real.

En otras palabras, el marketing programático toma toda la información que puede reunir sobre un cliente y la convierte en una acción: la compra y exhibición del anuncio adecuado, en el momento y lugar indicados. Los profesionales del marketing pueden establecer parámetros específicos para dirigir el proceso e integrar los datos del CRM para proporcionar un nivel mayor de personalización.

Para comprobar este último punto, te sugerimos probar el CRM de HubSpot. 

Impacto: para el consumidor que está ocupado es extremadamente irritante que lo bombardeen con anuncios irrelevantes. Al usar el marketing programático, los clientes obtienen anuncios basados en sus deseos, necesidades, preferencias y más.

¿Qué significa esto para el proceso de compra del cliente global? Se hace más relevante y, por lo tanto, más valioso en cada punto de contacto.

2. Redireccionamiento

El redireccionamiento es un tipo de marketing programático que utiliza la tecnología de cookies para dar seguimiento a los clientes a medida que se mueven de un recurso a otro. Por ejemplo, cuando un cliente visita tu sitio web, se coloca una pequeña cookie en su navegador. Estas cookies almacenan datos sobre su visita, como las páginas que consultaron y cuánto tiempo se quedaron en ellas. Cuando visitan otro sitio, las cookies activan el software programático y al cliente se le muestra un anuncio relacionado con la información con la que interactuaron en tu sitio.

Como te imaginarás, esta estrategia puede parecer un poco agresiva. La clave para tener un redireccionamiento exitoso es obtener la mayor cantidad de información posible sobre esa persona y ofrecer algo útil; es decir, ofrece posibles soluciones al comprador y actúa como un recordatorio, mientras ellos buscan otras opciones.

Impacto: cuando se hace correctamente, el redireccionamiento lleva a la personalización un paso más allá para proporcionar a los compradores anuncios o contenidos que no solo corresponden a sus deseos y necesidades, sino que también están relacionados con su comportamiento y propósito, según la etapa del proceso de compra en la que están.

3. Marketing de proximidad

El marketing de proximidad implica usar la tecnología de transmisión inteligente, con la cual se puede atender a los clientes en sus dispositivos móviles con anuncios respecto a su ubicación geográfica. En otras palabras, es publicidad local en su máxima expresión.

El marketing de proximidad se puede ejecutar de varias maneras: se puede colocar un chip de identificación por radio frecuencia (RFID) en un producto y cuando se habilita la comunicación de campo cercano (NFC) en un teléfono inteligente, el chip del producto se comunicará directamente con los dispositivos cercanos.

Las marcas también pueden establecer un perimetraje, el cual enviará anuncios a los dispositivos móviles cuando entren en una «zona específica». También se puede transmitir contenido a través del Bluetooth, la conectividad Wi-Fi y los navegadores móviles.

Impacto: el marketing de proximidad permite que los profesionales del marketing se dirijan a los clientes mejor ubicados con respecto a los lugares que visitan fuera de línea. Esto facilita el acercamiento con el cliente y mejora su experiencia de compra al ofrecerle información sobre productos o servicios que estén a su alcance, en el momento en el que lo necesita.

4. Marketing de contenido generado por el usuario

Hoy en día, esta estrategia se ha vuelto cada vez más popular entre los usuarios y útil para las marcas: utilizar el contenido generado por el consumidor para el marketing personalizado.

Este tipo de marketing consiste en ofrecer (repostear) un contenido creado y compartido por cliente, el cual puede consistir, por ejemplo, en fotografías o stories de Instagram, una publicación en Facebook o Twitter e incluso videos de prueba en TikTok o YouTube.

Por un lado, resulta valioso para las compañías compartir contenido de los usuarios tan característico y peculiar pero alineado con la marca. Además atrae a otros usuarios y los motiva a copiar ese gesto.

Impacto: podría significar que el proceso de compra del cliente sea una experiencia con la que se siente familiarizado e identificado. El contenido y los anuncios se podrían crear solo para el cliente respecto a las cosas que dijo, vio, le gustaron y que aparecen en sus propios canales de redes sociales, pues el cliente ayuda a crear sus propios anuncios.

5. Sitios web personalizados

Los sitios web personalizados utilizan sistemas de optimización de contenido, lo cual implica que ayudan a que tu sitio sea tomado en cuenta de manera prioritaria por los motores de búsqueda.

Algunos sitios personalizados poseen la cualidad de presentar contenido adecuado a la información específica de un visitante, que depende de la ubicación geográfica donde está registrada su dirección IP, su grupo de edad (si entra con una cuenta vinculada) o las interacciones previas con tu sitio (le ofrece aquello que quiere o acostumbra ver).

Los profesionales del marketing crean reglas para determinar qué contenido proporcionar a cada usuario, por lo que cada visitante tiene una vista única adaptada solo para él.

Impacto: los sitios web personalizados acortan el proceso de conversión al proporcionar una atención más acorde al momento de compra en el que se encuentra el cliente. Esto también crea una experiencia inigualable para el cliente respecto a detalles específicos sobre sus deseos y necesidades. Con los mensajes personalizados, el cliente adquiere más valor de manera inmediata por su visita.

6. Rastreadores de actividad

Un rastreador de actividad es un dispositivo tecnológico programado para registrar algún indicador de alguna condición física de los usuarios, como el sueño, nivel de estrés, frecuencia cardiaca, cantidad de pasos, velocidad de carrera, etc. 

Este tipo de dispositivos suelen estar conectados a una red que envía información sobre los hábitos y estado de salud de los usuarios y que sirve precisamente para generar ofertas adecuadas a dichas necesidades.

Impacto: estamos hablando de un nivel de compromiso y personalización revolucionario entre el cliente y la marca. Sin embargo, una vez más, las cuestiones de privacidad y seguridad de la información son una preocupación muy importante para los consumidores.

7. Motores de recomendación de productos

Amazon, Netflix, Facebook (y su función de «personas que quizá conozcas»), todos usan los motores de recomendación para aconsejar productos (o personas) que consideran que serán útiles o les interesará a un visitante en específico. Los motores de recomendación de productos trabajan de varias maneras:

• Los métodos de filtrado colaborativo recopilan y analizan amplios conjuntos de información sobre los comportamientos, actividades o preferencias del prospecto para predecir los productos o servicios que le agradarán.
• El filtrado basado en el contenido utiliza las palabras clave de las compras anteriores del prospecto para recomendarle productos similares.
• El filtrado híbrido combina métodos colaborativos con los basados en el contenido, por lo que, naturalmente, suele tener un mejor desempeño.

Impacto: los motores de recomendación de productos cambian el proceso de compra al ayudar a los clientes a que conozcan productos o servicios que les encantarán, pero que tal vez no sabían que existían. Al mostrar productos que les podría interesar a los clientes conforme a sus preferencias, la relación entre el cliente y la marca se puede extender más allá de una simple compra. Así las marcas pueden atender mejor a los clientes, como un asesor de nuevos intereses.

8. Emails de activación de comportamiento

Los correos electrónicos de activación de comportamientos involucran el uso de software especializado que permite crear mensajes específicos para cada suscriptor, según sean las acciones que realiza en tu página web o tu e-commerce. Por ejemplo, puede enviar correos que le recuerdan al usuario que realizó una búsqueda pero que la abandonó, que marcó algunos productos como favoritos, que colocó un producto en un carrito, que dejó pendiente el pago de su pedido, etc.

Para desencadenar un comportamiento, estos emails deben ofrecer un botón de acceso directo a la landing page visitada, a los favoritos, al carrito de compra; y, mejor aún, ofrecer algún cupón o descuento para motivar la conversión.

Impacto: los correos electrónicos que desencadenan comportamientos son baratos y fáciles de implementar, pero además generan más conversiones, facilitan una mejor medición y análisis de las preferencias de tus usuarios. Además mejora la experiencia de tus clientes ya que los guía por el ciclo de compra y los hace sentir atendidos.

Estas tendencias de personalización están ayudando a forjar el futuro del marketing. Pero hay una cosa que los profesionales del marketing deben recordar: casi a todos los consumidores les preocupa la manera en la que utilizamos su información para la personalización.

Lo que ofrecemos a los clientes a cambio de su información debe tener un beneficio significativo para ellos. Así que en lugar de darles lo que quieres que vean, proporciónales lo que quieren ver y obtendrás tu recompensa.

Fuente: blog.hubspot.es

Cómo empezar el proceso de digitalización de una empresa

Actualmente, toda empresa necesita pasar por un proceso de transformación que contemple las exigencias del presente. La digitalización del tejido empresarial ya es un elemento imprescindible para cualquier negocio, tan importante como la gestión comercial o financiera.

Teniendo en cuenta la situación actual donde la digitalización, inmediatez y optimización de los procesos priman sobre cualquier otra cosa, la aplicación de la Inteligencia Artificial ha marcado un antes y un después en este panorama.

Gracias a la digitalización de los procesos con IA, no solo somos capaces de automatizar todo tipo de procesos, sino también establecer predicciones de gran valor o sugerencias muy interesantes a través del Big Data.

Pero, ¿cómo iniciar este proceso? A continuación, encontrarás toda la información necesaria para abordar un proceso de digitalización en cualquier negocio.

Estudiar el punto de partida: el primer paso para la transformación digital

Para alcanzar la digitalización de una empresa, es vital conocer en qué punto se encuentra. Para ello, habrá que conocer su nivel de madurez digital, estudiando su caso desde todas las perspectivas y analizando los recursos y herramientas tenemos a nuestro alcance.

Haciendo este estudio, podrá conocerse las fortalezas, debilidades y puntos a mejorar. Trazando este punto de partida, podrán definirse posteriormente los siguientes pasos que irán dirigidos hacia un futuro innovador y digitalizado.

Se definen hasta 4 niveles distintos de transformación digital.

1. Desconexión digital

Desconexión con la realidad y producción obsoletas. Una empresa que se encuentra en este punto no posee una comunicación interdepartamental eficaz, caracterizada por unos tiempos de respuesta muy ralentizados.

2. Planteamiento del desafío digital

Nuevas oportunidades en un proceso de digitalización en desarrollo. En esta fase se proponen y planifican mejoras en los sistemas para ofrecer una producción más eficiente. Es en este momento cuando se inicia la planificación del proceso digital del negocio en cuestión.

3. Digitalización en proceso

En esta fase ya se lleva a cabo una digitalización de la planta industrial donde las empresas comienzan a hacer uso de herramientas como MES, SCADA o ERP.  Gracias a estas, da comienzo un mantenimiento remoto en tiempo real, más eficiente y optimizado. Asimismo, una empresa marcada por esta etapa se caracteriza por el inicio de uso de tecnologías inteligentes como Big Data o Machine Learning.

4. Integración digital total

Etapa definida por una integración total de las tecnologías smart como el Internet of Things, el Blockchain o el uso de gemelos digitales para alcanzar la máxima eficiencia. Al hacer uso de este tipo de herramientas, la empresa que llega a esta etapa alcanza el liderazgo en transformación digital en el sector.

Tras conocer el grado de madurez digital de tu empresa, evaluando la situación actual, es el momento de establecer un plan de acción, aplicando los puntos a mejorar y estudiando qué herramientas son las más apropiadas para impulsar tu negocio.

¿Cuáles son las ventajas de digitalizar tu empresa?

Estos son algunos de los beneficios de iniciar un proceso de digitalización en tu negocio:

• Reducción de costes y tiempo de producción. Un negocio digitalizado es una empresa más competitiva, productiva y rentable. Al hacer uso de herramientas como MES y ERP, los efectos a corto plazo son inmediatos.
• Valor añadido frente a la competencia. Hay que adaptarse a los cambios y exigencias del presente y, para ello, es necesario mostrar capacidad de adaptación y flexibilidad.
• Aumento de la productividad, gracias a la optimización de todo tipo de recursos y tareas.
• Mayor enfoque estratégico, ya que se libera al personal de tareas repetitivas, permitiendo al equipo focalizar sus esfuerzos en actividades más metódicas
• Tener la oportunidad de poder controlar en tiempo real todo tipo de datos procedentes de la monitorización de sistemas y procesos.

Con estos procesos que mencionamos, te invitamos a plantearte una digitalización de tu empresa. ¿Crees que estás preparado para dar el siguiente salto?

Fuente: nexusintegra.io

¿Qué es el Marketing Automation y cómo funciona?

El 92% de las agencias están invirtiendo más tiempo, recursos y presupuesto en la integración del marketing automation. ¿Funciona realmente? ¿O NO está justificada la inversión con los beneficios que se obtienen?

En este artículo, revisar este tema. Vamos a explicar su significado, cómo crear una estrategia de marketing automation y qué es un software de marketing automation. Por último, vamos a mostrarte cómo implementarlo con Semrush.

¿Qué es el marketing automation?
El marketing automation es una forma de gestionar las actividades de marketing en menos tiempo utilizando el software de forma más eficaz. Permite a los equipos de marketing automatizar tareas repetitivas y dirigirse eficazmente a los canales de marketing. El objetivo es ofrecer una experiencia personalizada para tus clientes, consiguiendo un mayor número de leads y más ingresos.

Por ejemplo: puedes enviar automáticamente un email a un usuario que ha realizado una acción en tu web.

¿Cuáles son los beneficios del Marketing Automation?
Para las agencias que quieren conseguir sus objetivos y escalar sus procesos a medida que crecen, implementar campañas automáticas es crucial.

Aquí dejamos algunos beneficios prácticos:

• Te permite crecer y captar más clientes sin ejercer mayor presión en tus recursos.
• Elimina el riesgo del error humano a la hora de trabajar con los clientes y minimiza las distracciones cuando se llevan a cabo múltiples tareas.
• Te ahorra tiempo y dinero en las tareas cotidianas y aquellas que requieren muchos recursos.

¿Qué es un software de marketing automation?
El software de marketing automation es como contar con tu propio asistente personal. Puede ayudarte a mantener tu flujo de trabajo organizado, incrementar las ventas, conseguir leads, segmentar tu audiencia, mejorar tu credibilidad para la experiencia de usuario, obtener más ventas e incrementar la retención y ROI.

Cómo funciona el marketing automation ¿Y qué puede hacer por ti?
Te estarás preguntando, “¿Qué es exactamente lo que debo hacer y qué puede hacer el marketing automation por mí?”

Te lo vamos a contar. Merece la pena prestar atención a estas áreas a la hora de crear tu estrategia de marketing automation:

• Cualificar leads. Hoy en día es una de las áreas clave en ventas, ya que conseguir leads de calidad para tu equipo es un desafío continuo. Hay varias métricas que puedes analizar para determinar la calidad de un lead, incluyendo el comportamiento de la web, las interacciones por email y las respuestas a las encuestas. Si dispones de un sistema que mida todas estas métricas, tu proceso de cualificación de leads será más eficaz.
• Madurar leads. Uno de los grandes beneficios de la tecnología del marketing automation es que te permite enviar correos o mensajes segmentados a los leads en función de criterios o acciones específicas. Es importante, ya que, según Salesforce, el 69% de los compradores esperan participar de forma proactiva. Los emails automatizados también son una forma excelente de aumentar las ventas.
• Incorporar clientes. A diferencia de la incorporación de clientes B2C (que normalmente exigen un traspaso mínimo de información), los clientes B2B requieren más trabajo. Esto significa que los clientes tienen que enviar mucha información, lo que puede ser una tarea ardua. Puedes automatizar estos procesos con APIs, además de implementar sistemas internos que minimicen los pasos repetitivos.
• Organizar los datos de tus clientes. Dependiendo del número de clientes con los que trabajes, la gestión de tareas puede complicarse rápidamente. Es mejor centralizar todos tus datos en un software de gestión de relaciones con clientes y utilizar un software de gestión de agencias para mantenerte al día con tus actividades de marketing.
• Enviar notificaciones a tus clientes. Al igual que con el proceso de cualificación de leads, puedes automatizar tu email marketing enviando notificaciones sobre los eventos o acciones importantes.
• Enviar informes a tus clientes. En vez de pasar horas creando informes sobre cada proceso y KPIs con datos de todos los posibles canales, con las herramientas de automatización puedes crear informes PDF en segundos.
• Configurar chatbots. Se han hecho grandes avances en relación con los chatbots y pueden servir como una excelente herramienta de generación de leads en tu web y tus redes sociales. También es fundamental interactuar con tus clientes potenciales: el 80% de los consumidores afirma que una respuesta rápida a sus consultas puede influenciar positivamente en su lealtad. 
• Optimizar tu calendario de reuniones. Herramientas como Calendly te permite crear reuniones, incluyendo llamadas, entrevistas de trabajo y reuniones internas, de forma rápida y sencilla, sin la necesidad de llamar o enviar cientos de correos.
• Facturar y realizar pagos. Hay numerosas herramientas de finanzas que te permiten automatizar el proceso de facturación para tus clientes, además de gestionar los pagos de tu agencia.

Como hemos destacado, el marketing automation es un elemento crucial de la gestión y crecimiento de las agencias. Te permite escalar de forma más eficaz y facilita las tareas de tu empresa, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo.

Fuente: es.semrush.com