Cómo empezar el proceso de digitalización de una empresa

Cómo empezar el proceso de digitalización de una empresa

Actualmente, toda empresa necesita pasar por un proceso de transformación que contemple las exigencias del presente. La digitalización del tejido empresarial ya es un elemento imprescindible para cualquier negocio, tan importante como la gestión comercial o financiera.

Teniendo en cuenta la situación actual donde la digitalización, inmediatez y optimización de los procesos priman sobre cualquier otra cosa, la aplicación de la Inteligencia Artificial ha marcado un antes y un después en este panorama.

Gracias a la digitalización de los procesos con IA, no solo somos capaces de automatizar todo tipo de procesos, sino también establecer predicciones de gran valor o sugerencias muy interesantes a través del Big Data.

Pero, ¿cómo iniciar este proceso? A continuación, encontrarás toda la información necesaria para abordar un proceso de digitalización en cualquier negocio.

Estudiar el punto de partida: el primer paso para la transformación digital

Para alcanzar la digitalización de una empresa, es vital conocer en qué punto se encuentra. Para ello, habrá que conocer su nivel de madurez digital, estudiando su caso desde todas las perspectivas y analizando los recursos y herramientas tenemos a nuestro alcance.

Haciendo este estudio, podrá conocerse las fortalezas, debilidades y puntos a mejorar. Trazando este punto de partida, podrán definirse posteriormente los siguientes pasos que irán dirigidos hacia un futuro innovador y digitalizado.

Se definen hasta 4 niveles distintos de transformación digital.

  1. Desconexión digital

Desconexión con la realidad y producción obsoletas. Una empresa que se encuentra en este punto no posee una comunicación interdepartamental eficaz, caracterizada por unos tiempos de respuesta muy ralentizados.

  1. Planteamiento del desafío digital

Nuevas oportunidades en un proceso de digitalización en desarrollo. En esta fase se proponen y planifican mejoras en los sistemas para ofrecer una producción más eficiente. Es en este momento cuando se inicia la planificación del proceso digital del negocio en cuestión.

  1. Digitalización en proceso

En esta fase ya se lleva a cabo una digitalización de la planta industrial donde las empresas comienzan a hacer uso de herramientas como MES, SCADA o ERP.  Gracias a estas, da comienzo un mantenimiento remoto en tiempo real, más eficiente y optimizado. Asimismo, una empresa marcada por esta etapa se caracteriza por el inicio de uso de tecnologías inteligentes como Big Data o Machine Learning.

  1. Integración digital total

Etapa definida por una integración total de las tecnologías smart como el Internet of Things, el Blockchain o el uso de gemelos digitales para alcanzar la máxima eficiencia. Al hacer uso de este tipo de herramientas, la empresa que llega a esta etapa alcanza el liderazgo en transformación digital en el sector.

Tras conocer el grado de madurez digital de tu empresa, evaluando la situación actual, es el momento de establecer un plan de acción, aplicando los puntos a mejorar y estudiando qué herramientas son las más apropiadas para impulsar tu negocio.

¿Cuáles son las ventajas de digitalizar tu empresa?

Estos son algunos de los beneficios de iniciar un proceso de digitalización en tu negocio:

  • Reducción de costes y tiempo de producción. Un negocio digitalizado es una empresa más competitiva, productiva y rentable. Al hacer uso de herramientas como MES y ERP, los efectos a corto plazo son inmediatos.
  • Valor añadido frente a la competencia. Hay que adaptarse a los cambios y exigencias del presente y, para ello, es necesario mostrar capacidad de adaptación y flexibilidad.
  • Aumento de la productividad, gracias a la optimización de todo tipo de recursos y tareas.
  • Mayor enfoque estratégico, ya que se libera al personal de tareas repetitivas, permitiendo al equipo focalizar sus esfuerzos en actividades más metódicas
  • Tener la oportunidad de poder controlar en tiempo real todo tipo de datos procedentes de la monitorización de sistemas y procesos.

Con estos procesos que mencionamos, te invitamos a plantearte una digitalización de tu empresa. ¿Crees que estás preparado para dar el siguiente salto?

Fuente: nexusintegra.io

¿Qué es el Marketing Automation y cómo funciona?

¿Qué es el Marketing Automation y cómo funciona?

El 92% de las agencias están invirtiendo más tiempo, recursos y presupuesto en la integración del marketing automation. ¿Funciona realmente? ¿O NO está justificada la inversión con los beneficios que se obtienen?

En este artículo, revisar este tema. Vamos a explicar su significado, cómo crear una estrategia de marketing automation y qué es un software de marketing automation. Por último, vamos a mostrarte cómo implementarlo con Semrush.

¿Qué es el marketing automation?
El marketing automation es una forma de gestionar las actividades de marketing en menos tiempo utilizando el software de forma más eficaz. Permite a los equipos de marketing automatizar tareas repetitivas y dirigirse eficazmente a los canales de marketing. El objetivo es ofrecer una experiencia personalizada para tus clientes, consiguiendo un mayor número de leads y más ingresos.

Por ejemplo: puedes enviar automáticamente un email a un usuario que ha realizado una acción en tu web.

¿Cuáles son los beneficios del Marketing Automation?
Para las agencias que quieren conseguir sus objetivos y escalar sus procesos a medida que crecen, implementar campañas automáticas es crucial.

Aquí dejamos algunos beneficios prácticos:

  • Te permite crecer y captar más clientes sin ejercer mayor presión en tus recursos.
  • Elimina el riesgo del error humano a la hora de trabajar con los clientes y minimiza las distracciones cuando se llevan a cabo múltiples tareas.
  • Te ahorra tiempo y dinero en las tareas cotidianas y aquellas que requieren muchos recursos.

¿Qué es un software de marketing automation?
El software de marketing automation es como contar con tu propio asistente personal. Puede ayudarte a mantener tu flujo de trabajo organizado, incrementar las ventas, conseguir leads, segmentar tu audiencia, mejorar tu credibilidad para la experiencia de usuario, obtener más ventas e incrementar la retención y ROI.

Cómo funciona el marketing automation ¿Y qué puede hacer por ti?
Te estarás preguntando, “¿Qué es exactamente lo que debo hacer y qué puede hacer el marketing automation por mí?”

Te lo vamos a contar. Merece la pena prestar atención a estas áreas a la hora de crear tu estrategia de marketing automation:

  • Cualificar leads. Hoy en día es una de las áreas clave en ventas, ya que conseguir leads de calidad para tu equipo es un desafío continuo. Hay varias métricas que puedes analizar para determinar la calidad de un lead, incluyendo el comportamiento de la web, las interacciones por email y las respuestas a las encuestas. Si dispones de un sistema que mida todas estas métricas, tu proceso de cualificación de leads será más eficaz.
  • Madurar leads. Uno de los grandes beneficios de la tecnología del marketing automation es que te permite enviar correos o mensajes segmentados a los leads en función de criterios o acciones específicas. Es importante, ya que, según Salesforce, el 69% de los compradores esperan participar de forma proactiva. Los emails automatizados también son una forma excelente de aumentar las ventas.
  • Incorporar clientes. A diferencia de la incorporación de clientes B2C (que normalmente exigen un traspaso mínimo de información), los clientes B2B requieren más trabajo. Esto significa que los clientes tienen que enviar mucha información, lo que puede ser una tarea ardua. Puedes automatizar estos procesos con APIs, además de implementar sistemas internos que minimicen los pasos repetitivos.
  • Organizar los datos de tus clientes. Dependiendo del número de clientes con los que trabajes, la gestión de tareas puede complicarse rápidamente. Es mejor centralizar todos tus datos en un software de gestión de relaciones con clientes y utilizar un software de gestión de agencias para mantenerte al día con tus actividades de marketing.
  • Enviar notificaciones a tus clientes. Al igual que con el proceso de cualificación de leads, puedes automatizar tu email marketing enviando notificaciones sobre los eventos o acciones importantes.
  • Enviar informes a tus clientes. En vez de pasar horas creando informes sobre cada proceso y KPIs con datos de todos los posibles canales, con las herramientas de automatización puedes crear informes PDF en segundos.
  • Configurar chatbots. Se han hecho grandes avances en relación con los chatbots y pueden servir como una excelente herramienta de generación de leads en tu web y tus redes sociales. También es fundamental interactuar con tus clientes potenciales: el 80% de los consumidores afirma que una respuesta rápida a sus consultas puede influenciar positivamente en su lealtad. 
  • Optimizar tu calendario de reuniones. Herramientas como Calendly te permite crear reuniones, incluyendo llamadas, entrevistas de trabajo y reuniones internas, de forma rápida y sencilla, sin la necesidad de llamar o enviar cientos de correos.
  • Facturar y realizar pagos. Hay numerosas herramientas de finanzas que te permiten automatizar el proceso de facturación para tus clientes, además de gestionar los pagos de tu agencia.

Como hemos destacado, el marketing automation es un elemento crucial de la gestión y crecimiento de las agencias. Te permite escalar de forma más eficaz y facilita las tareas de tu empresa, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzo.

Fuente: es.semrush.com

Gestión empresarial ¿Cuáles son los beneficios de su buena ejecución?

Gestión empresarial ¿Cuáles son los beneficios de su buena ejecución?

La gestión empresarial es una práctica que no debe ser estática, pues los cambios sociales y políticos que modifican nuestra forma de vivir también tienen un impacto en el ámbito de la administración de empresas.

No es una casualidad que las prioridades de los trabajadores y de los negocios se modifiquen cuando ocurre un suceso impactante en el entorno, como cambios de modelo del negocio, innovaciones tecnológicas, crisis económicas o ambientales, emergencias sanitarias, etc.

Tener una empresa sin gestionar es como montar una producción teatral sin definir quiénes serán los actores principales y quiénes los extras; sin indicar cómo se manejan las luces, cuándo se levantará el telón o dónde se sentará el público: un caos absoluto.

Por eso es importante actualizarnos en este ámbito para asegurarnos de que la productividad, la trascendencia y, por supuesto, las ganancias de una empresa no se verán interrumpidas por ignorar lo que ocurre alrededor y, en consecuencia, al interior de un proyecto en uno de sus recursos más valiosos: el capital humano.

Considera esta guía como un punto de partida o una lista de ingredientes para tener en cuenta y que la gestión de tu empresa sea o se mantenga sólida.

¿Qué es la gestión empresarial?

La gestión empresarial es la habilidad que tienen los líderes o directivos para organizar, guiar y administrar todos los recursos de una empresa para alcanzar los objetivos financieros, productivos y de crecimiento, teniendo en la mira a sus colaboradores como uno de los aspectos más importantes.

Una persona con buen liderazgo es también un buen gestor empresarial. Estar al frente de una empresa no es nada sencillo. Se tiene que poner atención a muchos elementos y algunos, por ser urgentes, no dejan espacio para encargarse de los importantes. 

Por eso no es extraño que a veces se descuiden tareas que influyen en el desempeño de los colaboradores y sus resultados.

Todos estos aspectos se contemplan en la gestión empresarial, los cuales permiten mejorar el rendimiento al manejar un esquema de prioridades de todos los asuntos que es conveniente atender, independientemente de las urgencias que surjan de pronto.

¿Cuál es la importancia de la gestión empresarial?

La gestión empresarial es relevante porque se encarga de encontrar el talento adecuado para un negocio, en todos sus niveles. Es responsable de que exista un ambiente laboral sano que permita que cada quien cumpla con sus funciones de manera óptima.

Busca generar un sentido legítimo de compañerismo y establecer relaciones de confianza entre todos los elementos, ya sea para delegar actividades o para escuchar sugerencias de todos los trabajadores.

Ahora bien, para explicar a profundidad la importancia de una buena gestión empresarial se han hecho comparaciones entre varias actividades que necesitan una buena organización, un trabajo en equipo monumental y, sobre todo, un liderazgo que sea capaz de mantener la calma ante la adversidad.

Es un elemento presente dentro de las grandes empresas y también dentro de las denominadas empresas scale up, o sea, aquellas que comienzan y tienen un proceso rápido de desarrollo y altas ganancias.

De hecho, si se aplica de manera adecuada, la gestión empresarial puede convertir los retos que se presentan en nuevas oportunidades de crecimiento y desarrollo, e impulsa así la competitividad empresarial de un negocio. Otro de los motivos por los que la gestión empresarial importa es porque se encarga de que las innovaciones externas sean el motor para proponer cambios convenientes ante las circunstancias.

Además, es la que permite que todos los procesos se realicen de manera eficiente al implementar un esquema de realización y registro para las distintas actividades de una empresa, desde las más usuales, como órdenes de compra, hasta las más esporádicas, como planeaciones bimestrales o anuales.

Objetivos de la gestión empresarial

La gestión empresarial crea una comunicación fluida entre todos los niveles de la empresa, en busca de que se concreten dos objetivos fundamentales:  

  • Asegurar que todos estén orientados hacia las mismas metas, y que sus elementos se sientan identificados con ellas.
  • Tener un conocimiento integral de cada área, cada colaborador y cada actividad realizada, para así tener información inmediata sobre lo que puede optimizarse, crecer o modificar en beneficio de todos los que dedican su esfuerzo y talento en la empresa.

Debido a lo anterior, si no se le pone la atención debida a la gestión empresarial se crean condiciones de trabajo mediocres e infortunadas, que desalientan a los empleados, limitan los niveles de productividad y, por lo tanto, disminuyen las ganancias.

El control de la gestión empresarial

El control de la gestión empresarial es el instrumento con el que se mide la efectividad de la administración. Es también una guía para alcanzar los objetivos de todas las áreas de la compañía y permite recabar datos acerca del desempeño. De esta manera, se tienen herramientas para tomar mejores decisiones.

Para llevar a cabo este control es necesario que esté implementado el registro o documentación de procesos que se han realizado durante la creación de tu plan de negocios. Así podrán llevarse a cabo las evaluaciones necesarias y establecer los cambios que sean necesarios.

Para que el control de la gestión funcione de manera correcta te recomendamos lo siguiente.

1. Implementa una planeación estratégica

Si tienes metas, cuentas con un plan para alcanzarlas y, por lo tanto, podrás evaluar si has cumplido con los objetivos durante el control de la gestión empresarial. En virtud de que la intención de tener un control es que se pueda medir, será fundamental que tú y tu equipo tengan planes establecidos de manera estratégica con el fin de conseguir la eficacia de la gestión empresarial y de los equipos involucrados.

2. Establece presupuestos

Los recursos financieros deben repartirse entre las tareas y las necesidades de cada área para cumplir con sus objetivos. Analizar cómo se utiliza y qué resultados genera también te ayudará a conocer mejor la eficiencia de los gastos y las estrategias implementadas; esto lo lograrás solo si has establecido todos los tipos de presupuestos de antemano.

3. Considera medir el desempeño

En este apartado se funden dos tipos de información: la relacionada con el aspecto financiero y la que no lo es. De cualquier manera, medir el desempeño de estos dos aspectos te ayudará a tener un mejor panorama de la eficiencia de la estrategia y, si es necesario, hacer ajustes durante el análisis de control de la gestión empresarial.

4. Haz evaluaciones y ofrece recompensas

Una forma de garantizar un análisis de control de gestión exitoso que también te ayudará a mantener motivados a los trabajadores es implementar un sistema de recompensas que premie el compromiso invertido en sus tareas. Al alcanzar un objetivo o cumplir con una fecha de entrega establecida, darles una recompensa puede hacerles sentirse valorados y ayudará a reforzar un comportamiento positivo.

Una vez que el control de la gestión empresarial esté en proceso, asegúrate de que las evaluaciones muestren datos valiosos y que las recompensas hayan tenido un impacto positivo.

5. Haz análisis con base en indicadores clave

Al momento de llevar a cabo el control de la gestión empresarial es necesario que tengas una serie de datos valiosos que te demuestren gastos, productividad, procesos, márgenes, desviaciones. También es importante que consideres que más allá de los indicadores económicos o financieros te conviene incluir otros indicadores, como aquellos que contemplan el ámbito humano en el ambiente laboral.

6. Realiza contabilidad analítica

Al momento de hacer un control también hay oportunidad de realizar una contabilidad analítica. Con esta podrás tener un registro de las cuentas bancarias, las proyecciones de gastos de cada departamento y sus costos. También podrás llevar a cabo una coordinación con los presupuestos.

7. Registra los objetivos cumplidos y los resultados alcanzados

Lo más importante al realizar un control de gestión es que midas los niveles de eficiencia. Siempre hay que llevar un registro de lo alcanzado y de la forma en que se refleja dentro de la empresa. Es información básica que te ayudará a entender cómo se desarrolla el proyecto, cómo reaccionan los trabajadores, qué puede ajustarse y qué debe mantenerse.

8. Analiza y busca crear una optimización del personal

Y lo mismo con los colaboradores. Cuando tú o la persona encargada del control de la gestión hace bien su trabajo, debes analizar y dialogar de forma directa con el departamento de recursos humanos. Así, tú o la persona a cargo conocerá cuáles son las inquietudes laborales y personales que pueden resolverse o quizá qué puestos deben reemplazarse por otros más capacitados en beneficio de toda la empresa.

Con estos conocimientos que hemos desarrollando a lo largo de la nota, podrás comenzar a aplicar la gestión empresarial de una forma efectiva y lograr que exista un ambiente laboral sano, que permita que cada quien cumpla con sus funciones de manera óptima.

Fuente: blog.hubspot.es

Matriz de Ansoff: qué es y cómo aplicarla

Matriz de Ansoff: qué es y cómo aplicarla

El mercado es un elemento vivo: siempre cambia y evoluciona. Los clientes de hoy no son los mismos que los de hace 20 años; es más, podemos decir que no son los mismos que los del año pasado. Sin embargo, hay cosas que perduran, como las metodologías y herramientas matemáticas que pueden ayudar a impulsar los negocios: esto sucede con la matriz de Ansoff.
Una empresa que no está dispuesta a cambiar junto con el mercado puede estar en peligro. Claro, hay productos que son los mismos desde hace varios decenios y los clientes los siguen comprando; pero suelen ser la minoría. El lema es: evoluciona o serás olvidado.
Muchos negocios y sus respectivas áreas de marketing se ven enfrentados a varios dilemas cuando revisan sus productos: ¿Aún son vigentes? ¿Debemos cambiar nuestros productos o modificar el catálogo que tenemos para agregar nuevas propuestas? ¿Podemos conseguir más clientes? ¿Podemos llegar a un nuevo mercado?
Si tu empresa ha experimentado esto, seguramente sabes lo complicado que resulta responder a estas interrogantes. No te preocupes, puedes usar la matriz de Ansoff para facilitar este proceso y recuperar la cordura.

¿Qué es la matriz Ansoff?
También conocida como matriz producto-mercado o vector de crecimiento, la matriz de Ansoff es una herramienta de toma de decisiones que ayuda a ver todas las direcciones en las que puede avanzar una compañía, para que así sea más fácil descubrir cuál camino tomar.
Sin importar en qué ramo se desempeñe, la matriz de Ansoff es muy útil cuando se busca el crecimiento empresarial.
Quizá el nombre (matriz de Ansoff) te resulte algo complejo. Tal vez suena a algo que solo pueden usar expertos en algoritmos y cálculo, pero esto está muy alejado de la realidad. La matriz de Ansoff es tan sencilla que cualquiera podría dibujarla en un cuaderno.

Las dos variables que tiene en cuenta para proponer estrategias son los productos o servicios y los mercados que ofrece la compañía, tanto los tradicionales (o actuales) como los nuevos.

  1. Productos
    Cada empresa tiene sus productos estrella, los que todos conocen también como productos tradicionales. A veces son más que suficientes para que la empresa sobreviva y, si su popularidad no disminuye, logran un crecimiento continuo.
    Pero hay ocasiones en que las empresas tienen la oportunidad de crear nuevos productos. No necesariamente se trata de lanzar productos relacionados con las tendencias actuales (una empresa de alimentos no va a ofrecer teléfonos móviles). Los nuevos productos pueden ser versiones distintas de los ya existentes (una versión más pequeña, más ligera, con más colores, más barata, más resistente) o productos del mismo sector, pero completamente nuevos.
    La innovación es una de las virtudes que distinguen a las empresas. Y es normal que cada cierto tiempo, sobre todo con los cambios de paradigmas tecnológicos, surjan productos novedosos e inéditos.
  2. Mercados
    Existe el mercado tradicional (o actual): aquellas personas que son tus clientes habituales, representados a la perfección por tu buyer persona. Debes conocerlos como la palma de tu mano.
    Por otro lado, existen los mercados nuevos: aguas desconocidas en las que aún no te atreves a nadar, pero que sabes que podrían traer grandes beneficios. Quizá debas incursionar en un mercado muy parecido al actual o tal vez uno muy diferente, en el que es necesario crear e innovar estrategias. La idea de llegar a nuevos territorios siempre será tentadora.
    Una vez comprendidos estos conceptos, revisaremos los pasos que necesitas seguir para crear tu propia matriz de Ansoff.
    ¿Cómo hacer una matriz de Ansoff?
  3. Reúne los datos necesarios
    Para crear tu matriz de Ansoff necesitas las cifras concretas de tu mercado (edades, género, país), al igual que las de tu producto (precio, ventas, segmentación actual del mercado).
    Al tener un conocimiento profundo sobre tu producto, puedes hacer más fácilmente tu matriz y entender qué buscan los consumidores, qué puedes ofrecer y qué cosas no tendrán mucho éxito. Además, puedes apoyarte en estudios de mercado.
    Con las explicaciones sobre los productos y mercados, seguro que ya tienes una idea de lo que busca la matriz. Ahora solo necesitas comprender las cuatro estrategias para empezar a utilizarla.
    La Matriz Ansoff cuenta con cuatro puntos clave: penetración del mercado, desarrollo de productos, desarrollo de mercados y diversificación. En los siguientes pasos sabrás qué información agregar en cada uno.
  4. Determina tu penetración de mercados
    Mercados tradicionales + productos tradicionales
    Aquí no se trata de innovar, sino de mantener lo que ya haces, prestando más atención al aumento de las ventas y los consumidores del mismo segmento, así como captar a los clientes de la competencia, fidelizar, hacer venta cruzada y ofrecer promociones.
    Podríamos decir que esta estrategia es la más segura, económicamente hablando, ya que, a menos de que la empresa vaya en declive, lo que está haciendo funciona. Como dicen: si no está roto, no es necesario cambiarlo.
  5. Ingresa tu desarrollo de productos
    Mercados tradicionales + productos nuevos
    Esta estrategia intenta crear nuevos productos o servicios que tus clientes actuales necesitan, quieren o podrían comprar. Como se trata del mismo mercado, el nuevo producto no suele ser muy diferente del producto actual o tradicional.
    Existe el riesgo de no tener éxito, pero no es demasiado grande, puesto que estás apuntando a los clientes que ya conocen y buscan lo que ofreces: ellos confían en tu marca.
    Los productos nuevos pueden ser algo totalmente inédito o de diferentes cualidades a los productos con los que ya cuentas (turbo, de lujo, resistente al agua, orgánico, vegano, etc.).
  6. Agrega tu desarrollo de mercados
    Mercados nuevos + productos tradicionales
    Esta estrategia se realiza cuando quieres que nuevos mercados conozcan tu producto. No se trata de apuntar a un mercado al que aparentemente no le interesa tu producto o servicio para convencerlo de adquirirlos, sino de encontrar mercados nuevos que valoren lo que ofreces.
    Este nuevo segmento puede ser un rango de edad que antes no estaban contempladas o incluso países diferentes. El desarrollo de mercados suele significar la búsqueda de nuevos canales de distribución, la tropicalización de empaques e incluso de la imagen o de la marca; por ejemplo, la marca Lays tiene diferentes nombres de acuerdo con el mercado: Sabritas, Frenchitas, Chispy o Walkers.
  7. Desarrolla tu diversificación
    Mercados nuevos + productos nuevos
    Se podría considerar esta estrategia como la más arriesgada, pero si se hace correctamente traerá más retorno de inversión. Busca ofrecer nuevos productos o servicios a segmentos de mercado no explorados.
    Muchas veces se utiliza como una estrategia agresiva de crecimiento y expansión, aunque otras es utilizada por empresas antiguas que perdieron mercado y cambian para no terminar en bancarrota.

Ahora es tu turno, crea tu propia matriz de Ansoff para conseguir los beneficios que esta ofrece. Recuerda que por medio de esta herramienta puedes visualizar cuáles son los caminos a seguir y las estrategias que consolidarán la posición de tu negocio y así poder mejorar y crecer.

Fuente: blog.hubspot.es

¿Qué es un CRM operativo? Ventajas y características.

¿Qué es un CRM operativo? Ventajas y características.

Seguramente, sabes que existen diferentes tipos de CRM. Más de una vez habrás oído mencionar que hay CRM analíticos, colaborativos y operativos, ¿verdad?

Aun así, cuando alguien se pregunta qué es un software CRM, lo primero que le viene a la mente es que es un sistema que les permite a las agencias, empresas y especialistas de marketing rastrear cada interacción con usuarios, clientes actuales y leads.

Si bien actualmente un 81 % de los especialistas de marketing operan con un sistema CRM en diversos dispositivos, aún existen muchas dudas sobre su funcionamiento y la variación que hay entre uno y otro. Por ello, hoy nos concentraremos en hablar al detalle sobre el CRM operativo y sus características particulares.

¿Qué es un CRM operativo?

Un CRM operativo es un sistema centralizado que combina procesos comerciales, de marketing, servicios y análisis. Almacena datos de una empresa, información sobre sus clientes actuales, leads y empleados. Todo funciona por medio de una interfaz compartida y funcional.

Este tipo de sistema está diseñado para mejorar las operaciones comerciales de un negocio y almacenar de forma segura los datos de todas sus actividades con clientes y prospectos. Sus funciones clave permiten medir, analizar y adaptar el recorrido del cliente en tiempo real.

Existen muchas ventajas al utilizar un CRM en tu empresa, pues te ayuda a conectar tu marca, tu equipo de trabajo, tus clientes actuales y los clientes potenciales. Y para ser más específicos, un CRM operativo tiene como principal objetivo optimizar todos los procesos comerciales de tu negocio para brindar una mejor experiencia al cliente.

Ventajas de un CRM operativo
  • Se enfoca en simplificar las interacciones de ventas y marketing con los clientes.
  • Ofrece automatización de procesos para realizar tareas más efectivas y en menos pasos.
  • Se centra en satisfacer las necesidades del cliente, así como en ofrecer una mejor experiencia.
  • Mejora los procesos de marketing gracias a la profundización que tiene de los datos del cliente.
  • Incrementa la comunicación interna entre los departamentos de marketing, ventas y servicio.
  • Mejora las ventas adicionales y cruzadas debido al registro de datos del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
  • Aumenta los ingresos al ampliar oportunidades al equipo de ventas para cerrar más y mejores negocios.

Ahora ya tienes más detalles de lo que es un programa CRM operativo y cuáles son las características principales que lo diferencian de otros tipos de sistemas similares. Es tiempo de que uses esta herramienta para las necesidades de tu empresa y comiences a generar una mejor relación con tus clientes y en el interior de tu negocio en general.

Fuente: blog.hubspot.es

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