¿Qué es un CRM operativo? Ventajas y características.

Seguramente, sabes que existen diferentes tipos de CRM. Más de una vez habrás oído mencionar que hay CRM analíticos, colaborativos y operativos, ¿verdad?

Aun así, cuando alguien se pregunta qué es un software CRM, lo primero que le viene a la mente es que es un sistema que les permite a las agencias, empresas y especialistas de marketing rastrear cada interacción con usuarios, clientes actuales y leads.

Si bien actualmente un 81 % de los especialistas de marketing operan con un sistema CRM en diversos dispositivos, aún existen muchas dudas sobre su funcionamiento y la variación que hay entre uno y otro. Por ello, hoy nos concentraremos en hablar al detalle sobre el CRM operativo y sus características particulares.

¿Qué es un CRM operativo?

Un CRM operativo es un sistema centralizado que combina procesos comerciales, de marketing, servicios y análisis. Almacena datos de una empresa, información sobre sus clientes actuales, leads y empleados. Todo funciona por medio de una interfaz compartida y funcional.

Este tipo de sistema está diseñado para mejorar las operaciones comerciales de un negocio y almacenar de forma segura los datos de todas sus actividades con clientes y prospectos. Sus funciones clave permiten medir, analizar y adaptar el recorrido del cliente en tiempo real.

Existen muchas ventajas al utilizar un CRM en tu empresa, pues te ayuda a conectar tu marca, tu equipo de trabajo, tus clientes actuales y los clientes potenciales. Y para ser más específicos, un CRM operativo tiene como principal objetivo optimizar todos los procesos comerciales de tu negocio para brindar una mejor experiencia al cliente.

Ventajas de un CRM operativo

• Se enfoca en simplificar las interacciones de ventas y marketing con los clientes.
• Ofrece automatización de procesos para realizar tareas más efectivas y en menos pasos.
• Se centra en satisfacer las necesidades del cliente, así como en ofrecer una mejor experiencia.
• Mejora los procesos de marketing gracias a la profundización que tiene de los datos del cliente.
• Incrementa la comunicación interna entre los departamentos de marketing, ventas y servicio.
• Mejora las ventas adicionales y cruzadas debido al registro de datos del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
• Aumenta los ingresos al ampliar oportunidades al equipo de ventas para cerrar más y mejores negocios.

Ahora ya tienes más detalles de lo que es un programa CRM operativo y cuáles son las características principales que lo diferencian de otros tipos de sistemas similares. Es tiempo de que uses esta herramienta para las necesidades de tu empresa y comiences a generar una mejor relación con tus clientes y en el interior de tu negocio en general.

Fuente: blog.hubspot.es